Foire aux questions

VOUS TROUVEREZ ICI TOUTES LES RÉPONSES AUX QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ. SI JAMAIS UNE DE VOS QUESTIONS RESTE SANS RÉPONSE, N’HÉSITEZ PAS À NOUS LA POSER DANS LE CHAT, NOUS SERONS RAVIES D’Y RÉPONDRE :)

 

LOCATIONS ET ESSAYAGES

Sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez emprunter un modèle, puis vous aurez la sélection des pièces disponibles à cette date. Il vous suffit ensuite de choisir ce qu’il vous plait. N'hésitez pas à utiliser les filtres par marques, couleurs, formes etc.

Vous n’avez rien à prévoir, le pressing vous est offert. Ne cherchez pas à les nettoyer même s’il y a des tâches. Nous avons un partenariat avec un pressing de qualité qui peut rattraper les tâches si elles n’ont pas été frottées au préalable.

Vous pouvez réserver jusqu’à trois mois à l’avance, pour les plus prévoyantes. Et pour celles qui préfèrent se décider à la dernière minute, soyez libre de choisir au dernier moment, vous recevrez votre tenue le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 13h en semaine.

Vous pouvez commander jusqu’à trois modèles dans un même colis.

Vous pouvez conserver le colis quatre jours, à partir de la date de réception (hors weekends et jours fériés). Il faudra nous retourner le colis le quatrième jour, cachet de la poste faisant foi. Si vous devez garder une pièce plus de 4 jours, n'hésitez pas à nous faire la demande par mail nous pourrons trouver une solution.

Tous les modèles présents sur le site appartiennent à des particuliers. Ils ont pu être retouchés, et ne correspondent plus toujours à la taille étiquetée. Nous mesurons donc chaque modèle avant de le mettre en ligne, et avons établit un taillant propre aux Cachotières que vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit dans l’onglet « taille et coupes ». Dans cet onglet, vous trouverez également des informations précises sur le taillant et les coupes. 

Nous avons également une offre essayage à 15€ qui vous permet de recevoir jusqu'à 3 modèles chez vous pour 24h afin de les essayer de reprogrammer une date de location ensuite.

Vous pouvez également commander jusqu'à 3 articles différents et nous vous remboursons ceux qui n'ont pas été portés.

Vous trouverez sur le vêtement une étiquette de sûreté. Si la taille ne convient pas, ne coupez pas cette étiquette, cela servira de preuve que vous n’avez pas porté le vêtement, et vous pourrez vous faire rembourser. Nous vous conseillons de prévoir une réception de vos colis un ou deux jours avant la date à laquelle vous souhaitez les porter, afin que nous puissions vous renvoyer un autre modèle rapidement si la taille ne convient pas. Si toutefois vous ne portez pas le vêtement, nous vous remboursons l'intégralité de la location excepté les frais de port aller-retour (15€).

Tous les modèles présents sur le site appartiennent à des particuliers. Ils ont donc pu être retouchés, et ne correspondent plus toujours à la taille étiquetée. Ne soyez donc pas surpris si en recevant le vêtement la taille sur l’étiquette n’est pas celle que vous avez, certains modèles taillent grand ou petit et nous avons réajusté les tailles conformément à notre grille de taille, que vous trouverez dans chaque fiche produit, dans l’onglet « taille et coupe ». Il faut donc vous fier à la taille indiquée sur le site et non à celle étiquetée sur le vêtement.

Nous avons une offre essayage à 15€ qui vous permet de recevoir jusqu'à 3 modèles chez vous pour 24h afin de les essayer et de reprogrammer une date de location ensuite. Pour utiliser cette offre c'est très simple: entrez le code ESSAYAGE au moment de valider votre panier, vous ne payerez que 15€ la commande des 3 modèles. Vous les recevrez chez vous à la date souhaitée et devrez les renvoyer le lendemain. Une étiquette de sûretée est présente sur chaque pièce, ne la coupez surtout pas car cela nous prouve que vous avez juste essayé les modèles. 

Vous recevrez dans le colis un état des lieux du vêtement. Si vous n’êtes pas d’accord avec cet état des lieux ou si vous constatez des défauts qui ne sont pas indiqués sur la fiche, ne coupez pas l’étiquette de sûreté qui servira de preuve pour vous faire rembourser et prévenez-nous rapidement par mail ou téléphone.

Pas de panique, nous assurons les petites retouches et nous avons comme partenaire un très bon pressing qui rattrape la plupart des tâches. Si toutefois la pièce est trop endommagée pour être remise en location, ou si des frais de réparations importants sont à prévoir, nous seront contraint de vous facturer la valeur du vêtement (prix boutique) ou celle du montant de la réparation.

Chaque modèle est nettoyé au pressing lors de son retour de location. Nous prêtons beaucoup d’attention à ce qu’il soit impeccable avant de vous l’envoyer.

Chaque jour de retard est facturé 15€. Après une semaine de retard, la valeur du vêtement (prix boutique) vous sera facturée. Une personne a peut-être réservé la même pièce que vous juste après et sera très déçue de ne pas pouvoir la recevoir à temps.

 
 

DÉPÔTS

Nous acceptons tous types de vêtements chics et habillés. Nous avons démarré par les robes, mais vous pouvez désormais nous déposer tous types de vêtements ainsi que vos accessoires (hors chaussures) dans toutes les tailles. Nous acceptons également les tenues pour femmes enceintes. Nous faisons une sélection toute particulière sur la qualité du vêtement, le style et la marque et ne prenons pas les modèles achetés à moins de 120€ (sauf exception sur certaines pièces très recherchées). Attention à bien vérifier que vos pièces soient impeccables, sans tâches ni défaut, avant de nous les envoyer.

Les commissions sont versées à chaque fin de mois dans vos cagnottes, dans votre espace personnel.Vous pouvez choisir des les utiliser sur notre site ou des les verser sur votre compte.

C’est très simple, rendez-vous sur l’onglet « déposer » du site, et laissez-vous guider. Nous faisons une pré-sélection par photos et descriptifs.

Très vite ;) Vous serez informé par email dans les jours suivants votre proposition en ligne.

Nous vous reversons 30% du prix de location hors taxes. Ce qui correspond à la grille ci-dessous :

Prix de
location

Commission
reversée

40,0 €

10,0 €

45,0 €

11,3 €

50,0 €

12,5 €

55,0 €

13,8 €

60,0 €

15,0 €

65,0 €

16,3 €

70,0 €

17,5 €

Pour vous simplifier la vie : une fois les vêtements chez nous, vous n’avez plus rien à faire, ils partent en voyage, sont chouchoutés, vous les rentabilisez, et vous les récupérez le jour où ils vous manquent. Cela nous permet d’assurer que les modèles que vous recevez soient toujours impeccables, et de rendre la location de vêtements accessible même à celles qui ne vivent pas dans les grandes villes. Vous augmentez vos chances de louer vos tenues car elles peuvent être envoyées partout en France.

Nous faisons des contrats de trois mois renouvelables. Pendant les trois premiers mois, les vêtements doivent rester disponibles à la location. Après trois mois, vous avez droit à un aller-retour par mois, ou vous pouvez passer récupérer vos modèles dans nos bureaux lorsque vous en avez besoin. Si vous souhaitez récupérer vos modèles plus d’une fois par mois, nous vous facturerons les frais de port. Vous pouvez récupérer vos modèles définitivement quand vous le souhaitez une fois les trois premiers mois passés.

Au moment du dépôt de votre modèle, nous établissons un contrat de location dans lequel nous lui donnons une valeur amortie (souvent proche du prix d’achat). S’il arrive un dégât majeur ou un vol de ce dernier, vous êtes remboursé de cette valeur. Mais rassurez-vous, cela n’arrive jamais.

Dès que l’un de votre modèle est réservé, vous êtes avertis par mail. Vous retrouverez toutes lesformations sur vos locations dans votre espace personnel.

Deux solutions sont possible : soit vous convenez d’un rendez-vous pour passer nous le déposer dans nos bureaux (à Lille), soit vous nous les envoyez par la poste. Dans ce cas nous vous envoyons pas mail l’étiquette pré payée à coller sur votre colis.

Soyez-en assurées, nous chouchoutons vos vêtements. Ourlet à refaire, bouton à recoudre, zip à réparer… nous nous assurons au quotidien que vos tenues soient impeccables et mettons tout en œuvre pour vous les rendre dans un état aussi parfait que celui dans lequel vous nous les avez confiées.

 
 

LIVRAISONS ET RETOURS

Toutes les livraisons se font par Chrono 13 le service haut de gamme de Chronopost, vous recevez le colis en moins de 24h. Vous pouvez choisir de vous faire livrer chez vous ou en relais colis, dans tous les cas le transport aller-retour est offert à partir de 35€ de commande. En-dessous de 35€, les frais de ports sont de 8€.

Vous retrouverez les informations concernant le suivi de votre colis dans votre espace personnel. Vous pouvez également venir chercher votre commande dans nos bureaux au 165 Avenue de Bretagne à Lille. 

Les frais de livraison aller-retour sont offerts pour toutes les commandes à partir de 35€. Pour les commandes inférieures à 35€ les frais de port sont de 8€.

Pour toute commande passée avant 14h, vous recevez le colis le lendemain avant 13h. Si vous avez réservé une commande longtemps à l’avance, nous vous prévenons dès que le colis est expédié, et vous le recevez le lendemain avant 13h.

Appelez-nous vite au 07 83 33 10 91. Nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer la bonne pièce à l’heure.

Contactez-nous immédiatement, afin de constater avec vous et de prendre les mesures nécessaires.

 

Dans le colis de l’aller, vous trouverez une pochette d’envoi retour ainsi qu’une étiquette de retour pré payée. Il vous suffit de remettre les vêtements dans l’emballage, d’y coller l’étiquette, et de le porter en bureau de poste ou en relais colis. Votre colis étant déjà affranchi, vous n’avez pas besoin de faire la queue.

Si le quatrième jour de votre emprunt est un jour férié ou un dimanche, renvoyez-le le premier jour qui suit.

Pour le moment nous livrons dans toute la France métropolitaine.

 
 

PAIEMENTS ET CAUTIONS

Tous les achats et réservations se font par carte bancaire.

Nous vous proposons d’emprunter des vêtements appartenant à des particuliers et ayant de la valeur. Le fait de conserver une empreinte de votre carte nous sert de garantie afin d’effectuer un prélévement dans le cas où les conditions de l’emprunt ne seraient pas respectées (retard, dommage important, non retour). Le montant n’est pas prélevé mais nous faisons une vérification via une demande de pré autorisation. Nous ne disposons à aucun moment de vos coordonnées bancaires qui sont entièrement traitées par la société bancaire Stripe.

Nous vous envoyons dans un premier temps une facture par mail. Si nous n’avons pas de retour de votre part sous une semaine nous procédons au prélèvement.

Chaque modèle présent sur le site est disponible en un seul exemplaire et une seule taille. Toute réservation empêche une autre personne de la réserver pour les mêmes dates. Il est donc possible d’annuler une commande jusqu’à quinze jours avant la date d’envoi prévue. Puis entre quinze jours et une semaine, des frais d’annulation de 20€ s’appliquent. En cas d’annulation moins d’une semaine avant l’envoi, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande.

 
 

AUTRES

Pour le moment nous ne proposons pas d’acheter les modèles. Mais si vous avez vraiment un coup de cœur sur un vêtement emprunté n’hésitez pas à nous en faire part afin que l’on pose la question à sa propriétaire.

Pas de panique, il y a toujours une solution ;) Remplissez le formulaire sans y ajouter les photos, et envoyez les photos par mail à contact@lescachotieres.com en précisant bien votre nom/prénom et numéro de téléphone.

Avec plaisir, nous les partagerons sur nos réseaux sociaux afin d’aider les autres clientes à faire leur choix. Rien de tel que de voir une tenue portée sur quelqu’un d’autre pour se l’imaginer sur soit ;). N'hésitez pas à compléter votre "showroom personnel" dans lequel vous pouvez télécharger des photos de vous portant les modèles ainsi que des conseils sur la façon dont vous les avez portés.

Ecrivez-nous à team@lescachotieres.com . Nous serons ravies d’étudier de près votre demande.