FAQ

Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Si jamais une de vos questions reste sans réponse, n'hésitez pas à nous la poser dans le chat, nous serons ravies d'y répondre 🙂

Locations et essayages

Pour emprunter des tenues sur notre site, rien de plus simple ;)

Sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez emprunter un modèle, puis vous aurez la sélection des pièces disponibles à cette date. Il vous suffit ensuite de choisir ce qu’il vous plaît.

N'hésitez pas à utiliser les filtres par couleurs, tailles, formes etc.

Une commande doit être pour une seule et même date : si vous souhaitez passer commande pour deux occasions différentes, il faudra passer deux commandes distinctes.

Vous pouvez ajouter jusqu’à deux articles supplémentaires dans votre colis pour seulement 5€ chacun (hors accessoires), leurs prix de locations vous seront prélevés uniquement si vous portez ces articles. si aucun des modèles n'est porté, vous serez prélevé du prix de location de l’article le moins cher de la commande. les frais liés à une prolongation de durée (suppléments de 10€ pour 8 jours, 20€ pour 12 jours) ne sont pas remboursés. les accessoires ne sont pas remboursés. les frais de 5€ pour les vêtements supplémentaires ne sont pas remboursés.

Pas de panique… Vous n’avez rien à prévoir : le pressing vous est offert ! Ne cherchez pas à les nettoyer même s’il y a des taches. Notre pressing pourra rattraper les taches si elles n'ont pas été frottées au préalable.

Vous pouvez réserver jusqu’à six mois à l’avance, pour les plus prévoyantes. Et pour celles qui préfèrent se décider à la dernière minute, soyez libre de choisir au dernier moment, vous recevrez votre tenue le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 15h30 en semaine.

Vous pouvez commander jusqu’à trois modèles dans un même colis. Les 2eme et 3eme tenues ajoutées vous sont facturées 5€ chacune (hors accessoires), vous payez le montant de leurs locations uniquement si vous les portez.

Vous pouvez conserver le colis 4 jours, 8 jours ou 12 jours en fonction des dates que vous avez indiqué, à partir de la date de réception (hors weekends et jours fériés). Il faudra nous retourner le colis le dernier jour de location avec cachet de la poste faisant foi. Si vous devez garder une pièce plus longtemps, n'hésitez pas à nous faire la demande par mail nous pourrons trouver une solution.

Tous les modèles présents sur le site appartiennent à des particuliers. Ils ont pu être retouchés, et ne correspondent plus toujours à la taille étiquetée. Nous mesurons donc chaque modèle avant de le mettre en ligne, et avons établit un taillant propre aux Cachotières que vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit dans l’onglet « taille et coupes ». Dans cet onglet, vous trouverez également des informations précises sur le taillant et les coupes.

Nous avons également une offre essayage à 30€ qui vous permet de recevoir jusqu'à 3 modèles chez vous pour 24h afin de les essayer pour ensuite pouvoir programmer votre location.

Vous pouvez également ajouter jusqu’à 2 articles supplémentaires dans votre colis pour seulement 5€ chacun (hors accessoires), leurs prix de locations vous seront prélevés uniquement si vous portez ces pièces Nous ne remboursons pas les articles non portés.

Nous vous conseillons de prévoir une réception de votre colis deux jours avant la date de votre événement, ce qui vous laisse le temps de trouver une solution s’il y a un problème.
Nous livrons en moins de 24h, vous aurez donc encore le temps de commander un nouvel article et de vous faire livrer dans les délais.
Vous avez également la possibilité de commander jusqu’à 3 tenues dans le même colis. Les tenues supplémentaires vous sont facturées 5€ et vous réglerez uniquement le montant de la location de la tenue portée au retour de celle-ci , les articles non portés restent à 5€. Cela vous permet de vous faire livrer plusieurs tailles si vous avez un doute.
Nous proposons aussi une formule essayage à domicile et vous pouvez consulter les informations sur la taille de chaque article dans l’onglet « taille et coupe » de chaque fiche produits.
Enfin, si vous avez besoin d’un conseil sur une taille, vous pouvez toujours nous contacter sur le chat, par téléphone ou sur hello@lescachotieres.com

Tous les modèles présents sur le site appartiennent à des particuliers. Ils ont donc pu être retouchés, et ne correspondent plus toujours à la taille étiquetée. Ne soyez donc pas surpris si en recevant le vêtement la taille sur l’étiquette n’est pas celle que vous avez, certains modèles taillent grand ou petit et nous avons réajusté les tailles conformément à notre grille de taille, que vous trouverez dans chaque fiche produit, dans l’onglet « taille et coupe ». Il faut donc vous fier à la taille indiquée sur le site et non à celle étiquetée sur le vêtement.

Nous proposons une formule essayage à 30€ qui vous permet de recevoir jusqu'à 3 modèles chez vous pour 24h afin de les essayer et de reprogrammer une date de location ensuite. Vous avez la possibilité de choisir l’essayage lorsque vous êtes sur la fiche produit, cliquez sur Essayer et votre commande passera automatiquement en formule essayage par la suite lorsque vous choisirez jusqu’à deux autres tenues.

Au moment de valider votre panier, vous ne payerez que 30€ la commande des 3 modèles. Vous les recevrez chez vous à la date souhaitée et devrez les renvoyer le lendemain. Une étiquette de sûreté est présente sur chaque pièce, ne la coupez surtout pas car cela nous prouve que vous avez juste essayé les modèles. Il n’est pas possible de choisir la formule essayage pour les accessoires

Vous recevrez dans le colis un état des lieux du/des vêtement(s). Si vous n’êtes pas d’accord avec cet état des lieux ou si vous constatez des défauts qui ne sont pas indiqués sur la fiche, ne coupez pas l’étiquette de sûreté qui servira de preuve pour vous faire rembourser et prévenez-nous rapidement par mail ou téléphone.

Pas de panique, nous assurons les petites retouches et nous avons un très bon pressing qui rattrape la plupart des taches. Si des frais de réparations importants sont à prévoir suite à un dégât majeur, nous serons contraintes de vous prélever une partie de votre caution correspondant à la réparation de la tenue. Si toutefois la pièce est trop endommagée pour être remise en location, nous serons contraintes de vous facturer la valeur du vêtement (caution) et la tenue endommagée sera retournée à sa propriétaire.

Dans l'onglet "mes commandes" de votre espace personnel, vous pourrez retrouver l'état des lieux correspondant à la tenue reçue. Si vous constatez un défaut qui n'est pas spécifié dans l'état des lieux alors vous pouvez vous rendre dans "Contester l'état des lieux de réception" et venir ajouter vos commentaires. Vous disposez de 12h après réception du colis pour contester cet état des lieux en ligne dans votre espace personnel, une fois les 12h passées, l'état des lieux est considéré comme accepté.

Chaque modèle est nettoyé au pressing lors de son retour de location. Nous prêtons beaucoup d’attention à ce qu’il soit impeccable avant de vous l’envoyer.

Vous pouvez choisir l'option prolongation lorsque vous commandez sur notre site :

- 10€ supplémentaire pour l'option 8 jours

- 20€ supplémentaire pour l'option 12 jours

A noter que ces suppléments s'appliquent sur chaque tenue de la commande. Si vous ne portez aucun des articles loués, les frais de prolongations ne sont pas remboursés.

Chaque jour de retard est facturé 15€. Après une semaine de retard, la valeur du vêtement (caution) vous sera facturée. Une personne a peut-être réservé la même pièce que vous juste après et serait très déçue de ne pas pouvoir la recevoir à temps pour son occasion !

Si aucun des modèles n'est porté, vous serez prélevé du prix de location de l’article le moins cher de la commande. les frais liés à une prolongation de durée (suppléments de 10€ pour 8 jours, 20€ pour 12 jours) ne sont pas remboursés. les accessoires ne sont pas remboursés. les frais de 5€ pour les vêtements supplémentaires ne sont pas remboursés.

Afin de vous assurer de pouvoir choisir entre plusieurs tailles ou plusieurs modèles, nous vous proposons d’ajouter jusqu’à deux articles supplémentaires dans votre commande pour 5€ chacun. Leurs prix de locations vous seront facturés uniquement si ces vêtements sont portés, cela vous évite de devoir avancer cette somme au moment de la commande. Au moment de la commande, c’est l’article le moins cher qui vous est facturé. Nous ajustons le montant final facturé, au retour, selon le/les articles que vous avez portés. Exemple : si vous portez 2 articles, vous payez les deux prix de location + 5€. Cette règle ne s’applique pas sur les accessoires

Achat

Vous pouvez retrouver l’ensembles des articles proposés à la vente dans la rubrique "acheter" de notre site.

Les achats peuvent être effectués par carte bancaire ou avec votre cagnotte.

Les articles sont livrés par Chrono 13, sous 3 à 5 jours ouvrés après le passage de votre commande. Les frais de livraison sont de 4,90€.

Au moment de l’expédition de votre article, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis.

Vous avez la possibilité de vous faire livrer chez vous ou en point relais.

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la commande pour exercer votre droit de rétraction. Si ce délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En cas de rétractation, l’article devra être retourné à vos frais et à vos risques, dans son emballage d’origine et sans avoir été utilisé à l’adresse : Les Cachotières, 7 rue des Champs, Bâtiment E, 59290 Wasquehal. Nous annulerons alors la vente et vous rembourserons.

Tout article, incomplet, porté, abîmé, tâché ou usé ne sera pas repris. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, dans le cas contraire ils pourront être refusés.

Pour des raisons d’hygiène les produits adhésifs ou les bas de lingerie ne sont pas échangeables ni remboursables.

Dépôts

Nous acceptons tous types de vêtements chics et habillés ainsi que vos accessoires (hors chaussures) dans toutes les tailles. Nous acceptons également les tenues pour femmes enceintes. Nous faisons une sélection toute particulière sur la qualité du vêtement, le style et la marque et ne prenons pas les modèles achetés à moins de 120€ (sauf exception sur certaines pièces très recherchées). Attention à bien vérifier que vos pièces soient impeccables, sans taches ni défauts, avant de nous les envoyer.

Vous retrouverez les informations concernant le suivi de votre colis dans votre espace personnel.

Vos commissions sont créditées dans votre cagnotte à chaque fois que votre modèle est porté. Vous pouvez choisir de les utiliser à tout moment sur notre site ou de demander le versement sur votre compte bancaire (les virements sont effectués à chaque fin de mois).

C’est très simple, rendez-vous sur l’onglet « déposer » du site, et laissez-vous guider.

Très vite ;) Vous serez informé par email dans les jours suivants votre proposition en ligne.

Nous vous reversons 30% du prix de location hors taxes. Ce qui correspond à la grille ci-dessous :

Prix de
location

Commission 
reversée

35,0 €

8,75 €

40,0 €

10 €

45,0 €

11,25 €

50,0 €

12,5 €

60,0 €

15 €

65,0 €

16,25 €

70,0 €

17,5 €

75,0 €

18,75 €

80,0 €

20 €

85,0 €

21,25 €

90,0 €

22,5 €

Nous proposons l'option prolongation de durée de 8 ou 12 jours pour les locations, ainsi si cette option est choisie votre commission est recalculée en fonction des jours ajoutés.

Pour vous simplifier la vie : une fois les vêtements chez nous, vous n’avez plus rien à faire, ils partent en voyage, sont chouchoutés, vous les rentabilisez, et vous les récupérez le jour où ils vous manquent. Cela nous permet d’assurer que les modèles que vous recevez soient toujours impeccables, et de rendre la location de vêtements accessible même à celles qui ne vivent pas dans les grandes villes. Vous augmentez vos chances de louer vos tenues car elles peuvent être envoyées partout en France.

Nous faisons des contrats de trois mois renouvelables. Pendant les trois premiers mois, les vêtements doivent rester disponibles à la location. Après trois mois, vous avez droit à un aller-retour par mois, ou vous pouvez passer récupérer vos modèles dans nos bureaux lorsque vous en avez besoin. Si vous souhaitez récupérer vos modèles plus d’une fois par mois, nous vous facturerons les frais de port. Vous pouvez récupérer vos modèles définitivement quand vous le souhaitez une fois les trois premiers mois passés.

Au moment du dépôt de votre modèle, nous établissons un contrat de location dans lequel nous lui donnons une valeur dépréciée. Si au retour d’une location nous constatons un dégât majeur ou un vol de ce dernier, vous êtes alors remboursée de cette valeur et si vous le souhaitez le modèle peut vous être retourné. Mais rassurez-vous, cela n’arrive quasiment jamais.

La valeur dépréciée du vêtement/accessoire (ci-après dénommée la « Valeur Dépréciée ») est déterminée et révisée annuellement comme suit : - Pour tout vêtement/accessoire d'une collection de l'année en cours: -30% du prix public d'achat.
- Pour tout vêtement/accessoire d'une collection de l'année précédente: -50% du prix public d'achat.
- Pour tout vêtement/accessoire d'une collection datant de plus d'un an: -70% du prix public d'achat.
- Pour tout vêtement/accessoire d'une collection datant de plus de deux ans: -90% du prix public d'achat.

Etant précisé que :

- Un vêtement/accessoire ayant une Valeur Neuve inférieure ou égale à 100 euros ne pourra être déprécié à une valeur inférieure à 20 euros.
- Un vêtement/accessoire ayant une Valeur Neuve comprise entre 100 euros et 200 euros ne pourra être déprécié à une valeur inférieure à 45 euros.
- Un vêtement/accessoire ayant une Valeur Neuve comprise entre 200 euros et 300 euros ne pourra être déprécié à une valeur inférieure à 55 euros.
- Un vêtement/accessoire ayant une Valeur Neuve supérieure ou égale à 300 euros ne pourra être déprécié à une valeur inférieure à 65 euros.
- Un vêtement/accessoire dont la Valeur Neuve est supérieure ou égale à 700€, ne pourra être déprécié à une valeur supérieure à 700 €.
LES CACHOTIERES se réserve le droit, pour ces articles, de calculer la Valeur Dépréciée selon la base de calcul établie ou de leur donner la Valeur Dépréciée maximale de 700€.

Lors du retour définitif de votre article chez vous, celui-ci est accompagné de son état des lieux de sortie. Si vous observez une différence, vous avez 2 jours à réception de votre colis pour nous le signaler.

Dès que l’un de votre modèle est réservé, vous êtes avertis par mail. Vous retrouverez toutes les informations sur vos locations dans votre espace personnel.

Deux solutions sont possible : soit vous convenez d’un rendez-vous pour passer nous le déposer dans nos bureaux (à Wasquehal), soit vous nous les envoyez par la poste. Dans ce cas nous vous envoyons pas mail l’étiquette pré payée à coller sur votre colis.

Soyez-en assurées, nous chouchoutons vos vêtements. Ourlet à refaire, bouton à recoudre, zip à réparer… nous nous assurons au quotidien que vos tenues soient impeccables et mettons tout en œuvre pour vous les rendre dans un état aussi parfait que celui dans lequel vous nous les avez confiées.

Le Prix de location est déterminé et sera modifié, en fonction la révision annuelle de la Valeur Dépréciée, comme suit:

Valeur Neuve ou Valeur Dépréciée

Pour les catégories robes, combinaisons, pantalons, vestes et manteaux:

< ou égal à 350€

49€

350€-400€

50€

400€-450€

55€

450€-500€

60€

500€-550€

65€

550€-600€

70€

600€-650€

75€

650€-700€

80€

700€-750€

85€

> ou égal à 750€

90€

Valeur

Pour les jupes, les tops et les chemisiers:

< ou égal à 200€

40€

200€-350€

45€

350€-500€

50€

500€-700€

55€

> ou égal à 700€

60€

Valeur

Pour les accessoires:

< ou égal à 150€

20€

150€-250€

25€

250€-500€

30€

500€-700€

35€

> ou égal à 700€

40€

Les Cachotieres se réserve le droit de modifier ces prix à tout moment mais les services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes

Livraisons et retours

Toutes les livraisons se font par Chrono 13 le service haut de gamme de Chronopost, vous recevez le colis en moins de 24h. Vous pouvez choisir de vous faire livrer chez vous ou en relais colis, dans tous les cas le transport aller-retour est offert pour les locations à partir de 40€ de commande et pour les essayages.

Vous retrouverez les informations concernant le suivi de votre colis dans votre espace personnel. Vous pouvez également venir chercher votre commande dans nos bureaux au 7B rue des champs, 59290 à Wasquehal.

Les frais de livraison aller-retour sont offerts pour toutes les commandes de location à partir de 40€. Des frais de livraison importants s’appliquent sur les locations d’un montant inférieur à 40€. En effet, pour chaque location nous avons des frais importants : nous reversons une commission au propriétaire de la tenue et nos frais de ports pour l’aller et le retour des colis sont importants (transport en express pour permettre aux articles d’être loués tous les weekends, avec une assurance élevée car ce sont des articles de valeur). En dessous de 40€, cela ne nous permet pas d’absorber ces frais. Nous vous conseillons d’ajouter un article supplémentaire pour éviter de payer ces frais de port. Des frais de livraison s’appliquent sur les commandes d’achats seuls.

pour toute commande passée avant 15h30, vous recevez le colis le lendemain avant 13h. Si vous avez réservé une commande longtemps à l’avance, nous vous prévenons dès que le colis est expédié, et vous le recevez le lendemain avant 13h, soit le jour de la date de réception demandée lors de votre commande.

Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison jusqu'à 3 jours avant la date d'envoi de votre colis.
Vous pouvez le faire directement de votre espace personnel, en vous rendant dans l'onglet "mes commandes" puis en sélectionnant la commande en question et en cliquant sur l'encart "modifier" à côté de l'adresse de livraison initiale.

Tout à fait, il faudra rajouter un supplément de 8€ pour que vous puissiez recevoir le colis le samedi, les dates de livraisons standard étant du lundi au vendredi normalement.

Appelez-nous vite au 07 83 33 10 91. Nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer la bonne pièce à l’heure.

Contactez-nous immédiatement, afin de constater avec vous et de prendre les mesures nécessaires.

Dans votre colis, vous pourrez trouver une étiquette de retour pré payée, il vous suffit donc de remettre le(s) vêtement(s) dans la housse qui a servi à l'aller, de venir mettre l'étiquette dans la pochette transparente à l'extérieur de la housse et de le porter en bureau de poste ou en point de retrait Chronopost. Votre colis étant déjà affranchi, vous n’avez pas besoin de faire la queue.

Si le quatrième jour de votre emprunt est un jour férié ou un dimanche, renvoyez-le le premier jour qui suit.

Pour le moment nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Paiement et caution

Tous les achats et réservations sur notre site peuvent être effectués par carte bancaire (tout type, hors cartes virtuelles car nous avons besoin de pouvoir demande une pré-autorisation de prélèvement pour la caution) et également avec votre cagnotte.

Nous vous proposons d’emprunter des vêtements ayant de la valeur. Le fait de conserver une empreinte de votre carte nous sert de garantie afin d’effectuer un prélèvement de la caution dans le cas où les conditions de l’emprunt ne seraient pas respectées (retard, dommage important, non retour). Le montant n’est pas prélevé mais nous faisons une vérification via une demande de pré autorisation. Nous ne disposons à aucun moment de vos coordonnées bancaires qui sont entièrement traitées par la société bancaire Stripe. Cette empreinte de carte nous permet également de prélever les articles supplémentaires de votre colis que vous portez, dans le cas où vous portez plusieurs tenues dans votre commande.

Nous vous envoyons dans un premier temps une facture par mail. Si nous n’avons pas de retour de votre part sous une semaine nous procédons au prélèvement.

Toute réservation empêche une autre personne de réserver pour les mêmes dates. Nous offrons cependant la possibilité au locataire d'annuler la commande sans frais, jusqu'à 14 (quatorze) jours avant la date d'envoi du vêtement/accessoire.

Si, passé le délai légal de rétractation, la commande est annulée dans les 14 (quatorze) jours avant la date d'envoi prévue du vêtement/accessoire, des frais d'annulation de 15 (quinze) euros s'appliquent.
Par exception, ces frais ne s'appliquent pas en cas d'annulation de la commande dans les 48 (quarante-huit) heures après la passation de la commande.

Pour annuler une commande, contactez nous directement par mail : contact@lescachotieres.com

L’utilisation des codes se fait lors de l’étape 1 du panier. Il y a un champ “Code promo” dans lequel vous pouvez renseigner votre code afin d’appliquer la remise.

Attention le code de bienvenue, faisant suite à votre inscription, n’est valable que dans le cadre d’une commande de location. Le code de bienvenue ne fonctionne pas dans le cadre d’une commande d’essayage.

Autres

Pour le moment nous ne proposons pas d’acheter les modèles. Mais si vous avez vraiment un coup de cœur sur un vêtement emprunté n’hésitez pas à nous en faire part afin que l’on pose la question à sa propriétaire.

Pas de panique, il y a toujours une solution ;) Remplissez le formulaire sans y ajouter les photos, et envoyez les photos par mail à contact@lescachotieres.com en précisant bien votre nom/prénom et numéro de téléphone.

Avec plaisir, nous les partagerons sur nos réseaux sociaux afin d’aider les autres clientes à faire leur choix. Rien de tel que de voir une tenue portée sur quelqu’un d’autre pour se l’imaginer sur soit ;). N'hésitez pas à compléter votre "showroom personnel" dans lequel vous pouvez télécharger des photos de vous portant les modèles ainsi que des conseils sur la façon dont vous les avez portés.

Vous pouvez nous joindre : - Par téléphone au +33 (0)9 70 70 44 12 : du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h30. - Par e-mail à l’adresse suivante : hello@lescachotieres.com - Sur le chat : du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h30. Toute l’équipe est au petit soin pour vous répondre au plus vite :)

Pour devenir marraine rien de plus simple : RDV par ici ! Vous pouvez renseigner les adresses mails de vos futures filleules facilement ! 5€ pour votre filleule à l'inscription = 5€ pour vous dès sa première commande !​ Offre illimitée ... alors on n'hésite plus et on partage ;)

Ecrivez-nous à team@lescachotieres.com . Nous serons ravies d’étudier de près votre demande.

+33 (0)9 70 70 44 12